株式会社アイジェック（以下、「当社」といいます。）は、公共性の高い業務を請負う企業として
個人情報の重要性を認識し、個人情報を保護することが社会的責務であると認識しております。
以下に掲げる個人情報保護方針を定めこれを実行してまいります。
（1）利用目的の明確化
個人情報の利用目的を明確にし、その目的の範囲内で適正に利用します。
（2）目的外利用の制限
あらかじめお客様の同意がある場合や個人情報保護法に定めのある場合を除き、個人情報の
利用目的以外の利用や個人データの第三者への提供を行いません。
（3）適正な取得
個人情報の取得を適法・公正な手段により行います。
（4）正確性の確保
個人情報を正確かつ最新の内容に保つようにします。
（5）安全保護
・個人情報を取扱う部署ごとに責任者を配置します。
・個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏洩が生じないよう安全措置を講じます。
・個人情報の取扱いに関する規定、マニュアル類を定め、社内に周知徹底するとともに、指導・監督を行います。
・個人情報の取扱いを第三者に委託する場合には、委託先の選定を適正に行うとともに、当社と同様な適正管理を行なうよう、指導・監督を行います。
（6）開示、訂正、削除等
お客様ご自身の個人データについて開示、訂正、削除等を求められたときは、個人情報保護
法等の定めるところにより、対応させていただきます。
（7）個人情報保護方針の内容についてのお問い合わせ先
〒530-0044 大阪市北区東天満２－６－７
株式会社アイジェック 個人情報保護管理者
ＴＥＬ ０６－６３５３－３１６２
当社においては、お客様からいただく御意見や御要望を真摯に受け止め、信頼や期待に応えることで、
サービス向上に努めております。お客様からいただく御意見や御要望は、
サービスの改善、品質向上につながる大変重要な機会と捉えています。
一方で、一部のお客様の言動の中には、社会通念上許容される範囲を超えた言動もございます。
これらは、従業員の人格と尊厳を傷付け、就業環境を悪化させるだけでなく、
他のお客様へのサービス提供にも深刻な影響を及ぼすおそれがあり、重大な問題であると認識しています。
当社においては、カスタマーハラスメントを「お客様からの社会通念上許容される範囲を超えた
言動により、従業員の就業環境を害するもの」と定義し、具体的には以下のような言動が
カスタマーハラスメントに該当すると考えます。
【カスタマーハラスメントに該当する言動】
・そもそも要求に理由がない又は商品・サービス等と全く関係のない要求
・契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
・対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
・不当な損害賠償要求
・身体的な攻撃（暴行、傷害等）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
・威圧的な言動
・継続的、執拗な言動
・拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
※例示であり、これらに限られるものではありません。
お客様からの行為をカスタマーハラスメントと判断した場合には、従業員を守るために、放置することなく、組織として毅然とした対応を行うとともに、以降のサービス提供を
中止させていただくことがあります。
また、暴行、傷害、脅迫などの犯罪に該当し得る言動については警察へ通報、弁護士へ相談するなど、厳正な対処を行います。
さらに、カスタマーハラスメントの被害を受けた従業員へのケアを行うとともに、従業員がカスタマーハラスメントに適切に対応できるよう、研修の実施や相談窓口の設置を行うなど、 組織全体でカスタマーハラスメントの防止に取り組みます。
以上
2026年10月
株式会社アイジェック
Copyright © ijec Allright Reserved